Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van Fluencery, een platform van Cotive h.o.d.n. Fluencery, Koolmees 37, 7827 BB Emmen, KvK 69383383 ("Fluencery", "wij"), door merken en creators. Door een account aan te maken ga je met deze voorwaarden akkoord.

1. Wat Fluencery doet

Fluencery brengt merken en content creators samen voor betaalde samenwerkingen en productdeals. Merken plaatsen campagnes, creators melden zich aan met een bod, en merk en creator spreken een prijs af.

Bij een betaalde samenwerking koopt Fluencery de content in bij de creator voor de afgesproken prijs en levert die aan het merk. Het merk betaalt daarvoor een factuur van Fluencery: de prijs, de fee van het pakket en btw. Fluencery betaalt de creator uit als de afspraken zijn nagekomen. Fluencery bewaart dus geen geld namens merk of creator.

Bij een productdeal stuurt het merk de creator een product in plaats van geld. Fluencery regelt de afspraken en de content, maar koopt bij een productdeal niets in.

2. Account

Je bent 18 jaar of ouder en geeft juiste gegevens op. Je bevestigt je e-mailadres met een code die we je mailen.
Je bent verantwoordelijk voor je account en houdt je inloggegevens geheim. Je kunt je account extra beveiligen met tweestapsverificatie en passkeys.
Merken gebruiken Fluencery zakelijk. Een merk kan pas campagnes publiceren als het KvK-nummer is gecontroleerd.
Creators worden gecontroleerd op echtheid en leeftijd voordat ze zich kunnen aanmelden voor deals.
Een merk kan teamleden uitnodigen met een rol. Alleen de eigenaar en beheerders kunnen prijzen accepteren en betalen.
Je kunt je account altijd verwijderen bij je instellingen. Lopende samenwerkingen en wettelijk verplichte gegevens, zoals facturen, ronden we eerst af of bewaren we zo lang als de wet vraagt.

3. Pakketten en kosten voor merken

Merken kiezen een pakket: Start, Groei, Pro of Bureau. De prijzen, de fee per samenwerking en wat elk pakket bevat staan op de prijzenpagina. Alle prijzen zijn exclusief btw.
Op Start betaal je geen abonnement, maar wel € 49 per gepubliceerde campagne, via iDEAL bij het publiceren.
Groei en Pro kun je 30 dagen gratis proberen. Je bevestigt daarvoor je rekening met een iDEAL-betaling van € 0,01. Zeg je niet op, dan loopt het abonnement daarna door.
Een abonnement betaal je de eerste keer via iDEAL en daarna via automatische incasso, per maand of per jaar. Je kunt altijd opzeggen; het pakket loopt door tot het einde van de betaalde periode. Een duurder pakket gaat direct in met bijbetaling naar rato, een goedkoper pakket aan het einde van de periode.
Mislukt een incasso of wordt die teruggedraaid, dan kun je geen nieuwe campagnes publiceren, prijzen accepteren of creators uitnodigen tot de openstaande factuur betaald is. Lopende samenwerkingen gaan door.
Productdeals zijn fee-vrij. Creators betalen niets voor het gebruik van Fluencery.

4. Campagnes, aanmelden en biedingen

Een merk beschrijft in de campagne wat het verwacht. Een campagne moet eerlijk, wettig en passend zijn.
Een creator meldt zich aan met een bod: het bedrag dat de creator ontvangt, zonder fee en btw. Bij een deal op locatie kies je ook een moment.
Merk en creator kunnen onbeperkt onderhandelen met een tegenbod. Een bod waar niet op wordt gereageerd, vervalt na 7 dagen.
Een samenwerking ontstaat zodra een bod is geaccepteerd. Aantallen posts en andere details spreken merk en creator af in de chat en de checklist van de samenwerking.

5. Factuur en betaling van een samenwerking

Na een afgesproken prijs krijgt het merk een factuur van Fluencery met een betaaltermijn van 14 dagen. Betalen kan via iDEAL of per overschrijving.
Wordt de factuur niet op tijd betaald, dan vervalt de samenwerking.
Pas na de betaling (bij een productdeal: na het versturen van het product) begint de creator.
Heeft de creator een KvK-nummer, dan maakt Fluencery bij elke uitbetaling namens de creator de factuur voor de inkoop ("factuur uitgereikt door afnemer", self-billing). De creator geeft daar vooraf toestemming voor bij de zakelijke gegevens en zorgt dat die gegevens kloppen. De creator vindt de factuur bij de verdiensten. Klopt een factuur niet, meld dat dan binnen 14 dagen; dan vervalt de factuur en maken we een nieuwe. De creator blijft verantwoordelijk voor het afdragen van de btw op de factuur.
Zonder KvK-nummer is de creator zelf verantwoordelijk voor de belasting over de inkomsten.
Als de wet ons verplicht gegevens over betalingen aan creators door te geven aan de Belastingdienst, doen we dat.

6. Content, goedkeuring en plaatsen

De creator levert de content in via Fluencery. Het merk keurt goed of vraagt om een aanpassing, maximaal twee keer.
Reageert het merk niet binnen 5 dagen, dan geldt de content als goedgekeurd, behalve als er een geschil loopt.
De creator plaatst de content zoals afgesproken, vult de link naar de post in en markeert de samenwerking als reclame, volgens de Reclamecode Social Media & Influencer Marketing.
Bij een productdeal verstuurt het merk het product, bij voorkeur met track-and-trace.

7. Gebruiksrechten

Wat het merk met de content mag doen (bijvoorbeeld hoe lang en op welke kanalen) leggen merk en creator vast in de samenwerking. Zonder afspraak mag het merk de geplaatste post delen en ernaar verwijzen, maar niet als advertentie gebruiken.
De creator garandeert dat de content eigen werk is en geen rechten van anderen schendt, bijvoorbeeld van muziek of van mensen die herkenbaar in beeld zijn.
Fluencery mag de content opslaan en tonen voor zover dat nodig is om het platform te laten werken.

8. Uitbetalen

Is de content goedgekeurd en geplaatst en is de factuur betaald, dan betaalt Fluencery het afgesproken bedrag uit aan de creator. We doen dat zo snel mogelijk, doorgaans binnen enkele werkdagen.
We betalen alleen uit op een rekening die de creator heeft bevestigd met een iDEAL-betaling van € 0,01. Die cent storten we niet terug.
Er vindt geen uitbetaling plaats zonder betaalde factuur.

9. Stoppen, terugbetalen en geschillen

Vóór de betaling kunnen merk en creator een samenwerking stoppen zonder kosten.
Na de betaling kan het merk niet zelf stoppen. Stopt de creator, dan krijgt het merk het bedrag terug via een creditnota en wordt de creator niet uitbetaald. Dit telt mee in de betrouwbaarheidsscore van de creator.
Bij een deal op locatie krijgen beide kanten een dag van tevoren een herinnering. Komt de creator niet, dan kan het merk dat melden; de creator kan reageren en Fluencery beslist. Bij een bevestigde no-show krijgt het merk het bedrag terug en telt het mee in de score.
Komen merk en creator er samen niet uit, dan kan een van beiden een geschil melden. Fluencery beslist op basis van de afspraken, de content, het gesprek en het activiteitenlog: doorgaan, goedkeuren voor de creator, of stoppen met terugbetaling aan het merk. Ben je het niet eens met de beslissing, dan kun je die altijd voorleggen aan de rechter (artikel 18); onze beslissing sluit die weg niet af.

10. Beoordelingen

Na een samenwerking kunnen merk en creator elkaar beoordelen. Een beoordeling is zichtbaar zodra beiden hebben beoordeeld, of na 14 dagen. Beoordeel eerlijk en zakelijk. Fluencery mag beoordelingen die beledigend of onwaar zijn verwijderen.

11. Gedragsregels, melden en blokkeren

Je gaat respectvol met elkaar om en plaatst geen onwettige, misleidende of ongepaste inhoud.
Je spreekt samenwerkingen die via Fluencery tot stand komen niet buiten het platform af om de betaling of de fee te omzeilen. Daarom schermen we contactgegevens in de chat af tot er betaald is. Dit gaat alleen over samenwerkingen die via Fluencery zijn ontstaan: wat je elders aanbiedt en tegen welke prijs, bepaal je zelf.
Merken en creators kunnen elkaar ook een bericht sturen zonder campagne, als de ander dat toestaat. Het eerste bericht is een verzoek dat de ander kan accepteren of weigeren. In deze gesprekken blijven contactgegevens altijd afgeschermd. Wil je samenwerken, dan doe je dat via een campagne op Fluencery.
Je kunt berichten, campagnes, profielen en accounts melden. Merk en creator kunnen elkaar blokkeren, behalve tijdens een lopende samenwerking. Blokkeren tussen merk en creator is een keuze van de gebruikers zelf, geen maatregel van Fluencery.

Illegale inhoud melden, ook zonder account. Zie je op Fluencery inhoud die volgens jou illegaal is? Gebruik de meldknop, of mail [email protected] met de link naar de inhoud, waarom die volgens jou illegaal is, en je naam en e-mailadres. We bevestigen je melding, beoordelen hem zorgvuldig en laten je weten wat we besluiten.

Contactpunt. Voor gebruikers en voor overheidsinstanties (Digital Services Act) is ons contactpunt [email protected]. Je kunt ons schrijven in het Nederlands of het Engels.

12. Maatregelen van Fluencery: beperken, opschorten en beëindigen

Fluencery kan maatregelen nemen als een merk of creator deze voorwaarden overtreedt. We kiezen de lichtste maatregel die past, en gaan pas tot beëindiging over als een lichtere maatregel niet volstaat.

Wanneer we een maatregel kunnen nemen

een campagne of profiel bevat onwettige, misleidende, discriminerende of aanstootgevende inhoud, of schendt rechten van anderen;
je geeft onjuiste gegevens op, of een merk heeft geen geldig KvK-nummer, of een creator is jonger dan 18 jaar of geen echt account;
je probeert de betaling of de fee te omzeilen door buiten Fluencery af te spreken;
je valt anderen lastig, bedreigt ze of scheldt ze uit, of misbruikt de meldfunctie;
er is sprake van fraude, misbruik van betalingen of een teruggedraaide betaling die niet wordt opgelost;
een creator stopt herhaaldelijk na betaling of komt herhaaldelijk niet opdagen bij een deal op locatie;
de wet of een overheidsinstantie verplicht ons ertoe, of de veiligheid van het platform of andere gebruikers is in gevaar.

Welke maatregelen

Beperken: bijvoorbeeld een campagne offline halen, een bericht of beoordeling verwijderen, of tijdelijk niet laten aanmelden of publiceren.
Opschorten: het account tijdelijk blokkeren.
Beëindigen: het account definitief sluiten.

Hoe we dat doen

Bij beperken of opschorten laten we je uiterlijk op het moment dat de maatregel ingaat per e-mail weten welke maatregel we nemen, om welke campagne, inhoud of gedraging het gaat, en op welk artikel uit deze voorwaarden we ons baseren.
Beëindigen we je account, dan laten we je dat met dezelfde uitleg minstens 30 dagen van tevoren per e-mail weten. Dat doen we niet als de wet ons dat verbiedt, als je de voorwaarden herhaaldelijk hebt overtreden, of als er een dringende reden is zoals fraude of een ernstig gevaar voor anderen; dan kan de maatregel direct ingaan.
Je kunt altijd reageren en uitleggen hoe het zit, via de knop in de e-mail of via [email protected]. We bekijken je reactie en laten je weten wat we beslissen. Blijkt de maatregel onterecht, of heb je het probleem opgelost, dan heffen we hem direct op.
Lopende samenwerkingen en betalingen ronden we zorgvuldig af. Na beëindiging kun je je facturen nog opvragen; we bewaren je gegevens zoals beschreven in het privacybeleid.

13. Hoe de volgorde van deals en creators werkt

De dealfeed (voor creators): je kiest zelf de volgorde: nieuwste eerst, hoogste budget eerst, je eigen niches eerst, of deadline eerst. Je keuze wordt onthouden. Deals van merken die jou hebben geblokkeerd of die je zelf hebt geblokkeerd, zie je niet.
Creators zoeken (voor merken): het merk kiest zelf de volgorde: best beoordeeld eerst (gemiddelde score, daarna het aantal beoordelingen), meeste volgers eerst, meeste ervaring eerst (aantal afgeronde samenwerkingen), of nieuwste eerst. Je ziet alleen creators die zijn goedgekeurd en vindbaar willen zijn.
Deals die bij je passen (op de startpagina): deals met de meeste niches gemeen met jouw profiel staan bovenaan.
Niemand kan betalen voor een hogere plek. Fluencery biedt zelf geen deals of content aan op het platform, en behandelt geen merk of creator voor in de volgorde. Het pakket van een merk bepaalt alleen welke functies het kan gebruiken (bijvoorbeeld creators zoeken en uitnodigen vanaf Groei), niet de volgorde.

14. Bewaren van content

Foto's en video's van een samenwerking bewaren we tot 12 maanden na afronding. Een maand vooraf krijgt het merk een melding om ze te downloaden. Facturen en het activiteitenlog bewaren we zo lang als de wet vraagt.

15. Beschikbaarheid

We doen ons best om Fluencery altijd goed te laten werken, maar kunnen niet garanderen dat het platform zonder onderbrekingen of fouten beschikbaar is. Onderhoud kondigen we zo mogelijk vooraf aan.

16. Aansprakelijkheid

Fluencery is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste omzet of bereik.
De aansprakelijkheid van Fluencery is beperkt tot het bedrag dat in de betreffende samenwerking of het betreffende abonnement aan Fluencery is betaald, behalve bij opzet of grove schuld.
Merk en creator zijn zelf verantwoordelijk voor hun eigen inhoud, producten en de naleving van regels die voor hen gelden, zoals de Reclamecode.

17. Je account opzeggen

Je kunt je account altijd verwijderen bij je instellingen. Een abonnement loopt door tot het einde van de betaalde periode. Wat er gebeurt als Fluencery een account beëindigt, staat in artikel 12.

18. Vragen, klachten en toepasselijk recht

Heb je een vraag of klacht, bijvoorbeeld over een maatregel van Fluencery, de volgorde van deals of creators, of hoe we je hebben behandeld? Mail [email protected] met een korte uitleg. We bevestigen je klacht binnen een werkdag, bekijken hem zorgvuldig en laten je binnen 14 dagen weten wat we ermee doen. Lukt dat niet, dan laten we je weten wanneer je antwoord krijgt.
Komen we er samen niet uit, dan kun je je wenden tot de bevoegde rechter. We staan ook open voor bemiddeling door een onafhankelijke mediator; de kosten daarvan bespreken we vooraf.
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter in Nederland.

19. Wijzigingen

Fluencery kan deze voorwaarden wijzigen. Inhoudelijke wijzigingen laten we je minstens 30 dagen vooraf per e-mail weten, met een overzicht van wat er verandert. Vraagt een wijziging dat je zelf iets moet aanpassen, dan geven we je meer tijd.
Ben je het niet eens met een wijziging, dan kun je je account voor de ingangsdatum kosteloos opzeggen. Gebruik je Fluencery daarna nog, dan gelden de nieuwe voorwaarden.
Een wijziging die de wet of een overheidsinstantie ons verplicht door te voeren, of die nodig is om een onverwacht gevaar voor gebruikers af te wenden, kan eerder ingaan.
Deze voorwaarden zijn altijd te lezen op fluencery.nl/voorwaarden, ook zonder account. De datum bovenaan laat zien wanneer ze voor het laatst zijn bijgewerkt.