Privacybeleid

In dit privacybeleid lees je welke persoonsgegevens Cotive h.o.d.n. Fluencery ("Fluencery", "wij") verwerkt als je de website of het platform gebruikt, waarom we dat doen en welke rechten je hebt.

Wie zijn wij?

Cotive h.o.d.n. Fluencery, Koolmees 37, 7827 BB Emmen, KvK 69383383, is verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens. Vragen over privacy stel je via [email protected].

Welke gegevens verwerken we?

Voor iedereen met een account

naam, e-mailadres, een versleuteld wachtwoord en eventueel een profielfoto;
een eenmalige code om je e-mailadres te bevestigen (we bewaren alleen een versleutelde versie, tot je hem hebt ingevuld);
als je tweestapsverificatie of passkeys gebruikt: de gegevens die daarvoor nodig zijn. Van een passkey bewaren we alleen de openbare sleutel; je vingerafdruk of gezicht verlaat je apparaat nooit;
instellingen, zoals welke meldingen je per e-mail wilt krijgen en of je de onboarding hebt afgerond;
technische gegevens voor beveiliging, zoals je IP-adres en sessiegegevens.

Voor merken

bedrijfsgegevens: merknaam, logo, website, branche, omschrijving;
KvK-nummer, officiële naam en adres uit het Handelsregister (via de KvK);
teamleden en uitnodigingen, met hun rol;
het pakket, abonnement, betalingen via Mollie en een incassomachtiging;
campagnes, foto's bij campagnes, biedingen, favoriete creators, facturen en betalingen.

Voor creators

profielgegevens: bio, woonplaats, niches, geboortedatum (om te controleren dat je 18 jaar of ouder bent) en of je vindbaar wilt zijn voor merken;
je IBAN en de naam van de rekeninghouder, versleuteld opgeslagen, om je uit te betalen. Die krijgen we van je bank via een iDEAL-betaling van € 0,01;
als je zakelijk werkt: je KvK-nummer, btw-nummer of gebruik van de kleineondernemersregeling, om namens jou facturen te maken (self-billing);
als je Instagram of TikTok koppelt: je gebruikersnaam, naam, profielfoto, aantal volgers, aantal posts en het aantal likes en reacties op je recente posts, plus versleutelde toegangssleutels om die cijfers bij te werken. Van een post die je voor een samenwerking plaatst, lezen we tot 30 dagen na plaatsen ook de weergaven, likes, reacties, keren gedeeld en bewaard; die cijfers ziet alleen het merk van die samenwerking. Van je 6 nieuwste posts per account bewaren we de link, een verkleinde afbeelding en de likes, reacties en (bij TikTok) weergaven, om ze op je profielpagina te tonen aan wie je profiel mag zien; dit kun je uitzetten bij Social media. We plaatsen nooit iets namens jou;
de uitkomst van onze controle van je account, en je betrouwbaarheidsscore (op basis van afgeronde en gestopte samenwerkingen).

Bij samenwerkingen

berichten in de chat, ingeleverde content (foto's en video's), de checklist, de link naar de geplaatste post, beoordelingen, interne notities van merken, meldingen, blokkades en geschillen;
bij een deal op locatie: het gekozen moment en het adres van het merk;
het activiteitenlog: wie wanneer welke stap zette. Dit gebruiken we als bewijs bij geschillen.

In de app

een pushtoken per telefoon, om je meldingen te sturen als je dat toestaat;
foto's en video's die je zelf kiest of maakt om in te leveren of als profielfoto. De app vraagt alleen toegang tot je camera en foto's als je die functie gebruikt;
deze functies werken alleen op je eigen telefoon en sturen niets naar ons: vergrendelen met Face ID, Touch ID of vingerafdruk (je telefoon controleert dat, wij krijgen niets te zien), het opslaan van de laatst geladen schermen voor als je geen verbinding hebt (maximaal 24 uur, gewist bij uitloggen), en een moment in je agenda zetten (je kiest zelf of je het opslaat; we lezen je agenda niet);
gebruiksstatistieken en foutmeldingen, zonder je naam of e-mailadres: een willekeurig nummer per installatie, de versie van de app, het type telefoon, het besturingssysteem en de taal, hoe snel de app en de schermen laden, welke schermen je opent (zonder nummers van deals of gesprekken) en wat er misging als de app vastloopt.

Op de wachtlijst

je naam, e-mailadres, of je je aanmeldt als creator of merk, en wat je zelf invult: je bedrijfsnaam en website (merken) of je Instagram- of TikTok-naam (creators);
of en wanneer we je hebben uitgenodigd, en je persoonlijke uitnodigingscode. Maak je een account, dan onthouden we met welke code je dat deed.

Via het contactformulier

je naam, e-mailadres en je bericht.

Op de website, alleen met je toestemming

statistieken over het gebruik van de website (Google Analytics) en, als we die gebruiken, het meten van advertenties (Google Ads). Dat gebeurt alleen als je dat kiest in de cookiebanner; je kunt je keuze altijd wijzigen op de pagina Cookies, onderaan elke pagina. Op de pagina's van het platform zelf (na inloggen) gebruiken we deze diensten niet. Lees de cookieverklaring.

Waarvoor gebruiken we je gegevens?

Doel	Grondslag
Je account en het platform laten werken: campagnes, biedingen, chat, content, facturen en uitbetalingen	Uitvoering van de overeenkomst
Merken controleren via de KvK en creators op echtheid en leeftijd	Gerechtvaardigd belang (veiligheid en vertrouwen op het platform)
Facturen en de administratie bewaren	Wettelijke verplichting (fiscale bewaarplicht)
Fraude, misbruik en het omzeilen van het platform tegengaan, meldingen en geschillen afhandelen	Gerechtvaardigd belang
Je meldingen sturen over je samenwerkingen	Uitvoering van de overeenkomst
Je vraag beantwoorden via het contactformulier	Gerechtvaardigd belang
Je op de wachtlijst zetten, je uitnodigen en je aanmelding koppelen aan je uitnodiging	Op je eigen verzoek, ter voorbereiding van een overeenkomst
De app verbeteren met gebruiksstatistieken en foutmeldingen	Gerechtvaardigd belang
Facturen namens creators maken (self-billing) en uitbetalen	Uitvoering van de overeenkomst en wettelijke verplichting
Gegevens over betalingen aan creators doorgeven aan de Belastingdienst, als de wet dat vraagt	Wettelijke verplichting
Statistieken en advertentiemeting op de website	Toestemming (via de cookiebanner)

We verkopen je gegevens niet. Gegevens uit je account en het platform gebruiken we niet voor advertenties.

Met wie delen we gegevens?

De andere partij in een samenwerking: merken zien je profiel, gekoppelde accounts en beoordelingen; creators zien de merkgegevens. Contactgegevens in de chat schermen we af tot er betaald is.
Mollie (betalingen, incasso en de € 0,01-controle van je IBAN).
Kamer van Koophandel (controle van KvK-nummers).
Meta (Instagram) en TikTok, alleen als je je account koppelt.
Expo (pushmeldingen naar de app, updates van de app en de gebruiksstatistieken en foutmeldingen van de app), via Apple en Google voor de pushmeldingen.
Postmark (het versturen van e-mails, zoals je inlogcode en meldingen).
Google op de website: Tag Manager (plaatst zelf geen cookies) en, alleen met je toestemming, Analytics en Ads.
Google (Google Maps en Places): bij het kiezen van een woonplaats (creators) of van een plaats of adres voor een campagne (merken) krijg je suggesties van Google tijdens het typen. Wat je in dat veld typt, sturen we via onze eigen server naar Google; je IP-adres gaat daarbij niet mee. Van de gekozen plaats bewaren we de naam, de coördinaten en de plaatscode van Google. Onder het veld en op campagnepagina's staat een kaart van Google; die laadt in je browser of de app, dus dan ontvangt Google je IP-adres en browsergegevens.
Cloudflare (Turnstile, tegen spam en bots op de wachtlijst, het aanmeldformulier en het contactformulier): Turnstile kijkt aan de hand van gegevens van je browser en je IP-adres of een mens het formulier invult. Daarvoor gebruikt het geen trackingcookies.
Onze hostingleverancier, waar de website, de database en de chat draaien.
De Belastingdienst en andere overheidsinstanties, alleen als de wet ons daartoe verplicht.

Met leveranciers die persoonsgegevens voor ons verwerken sluiten we verwerkersovereenkomsten. Sommige leveranciers (zoals Expo, Postmark, Cloudflare, Google, Meta en TikTok) kunnen gegevens verwerken in de Verenigde Staten. Dat gebeurt alleen met passende waarborgen, zoals het EU-VS Data Privacy Framework of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Hoe lang bewaren we je gegevens?

Je account en profiel: zolang je account bestaat.
Foto's en video's van samenwerkingen: tot 12 maanden na afronding. Een maand vooraf krijgt het merk een melding om ze te downloaden.
Facturen en de gegevens die daarvoor nodig zijn: 7 jaar, zoals de wet vraagt.
Het activiteitenlog: zolang nodig voor geschillen en de wettelijke bewaarplicht.
Je account na verwijderen: we wissen je profiel, maar bewaren facturen en het activiteitenlog zo lang als de wet vraagt.
Gegevens van Google Analytics: maximaal 14 maanden.
Gekoppelde Instagram- en TikTok-gegevens: tot je de koppeling verbreekt. Afbeeldingen van posts die niet meer bij je 6 nieuwste horen, verwijderen we bij het dagelijks bijwerken. De cijfers van posts voor een samenwerking bewaren we als resultaat van die samenwerking, ook na het verbreken. Vraag je Instagram of TikTok om je gegevens bij ons te verwijderen, dan verwijderen we ook die cijfers.
Berichten via het contactformulier: tot je vraag is afgehandeld, daarna maximaal een jaar.
Je aanmelding op de wachtlijst: een jaar na je aanmelding verwijderen we die automatisch. Vraag je eerder om verwijdering, dan doen we dat direct.

Je rechten

Je hebt het recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking van de verwerking, bezwaar en overdraagbaarheid van je gegevens. Stuur je verzoek naar [email protected]. We reageren binnen een maand. Lees ook hoe je je gegevens laat verwijderen.

Ben je het niet eens met hoe we met je gegevens omgaan? Dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Beveiliging

We beveiligen je gegevens met passende maatregelen, zoals versleutelde verbindingen, versleutelde opslag van gevoelige gegevens (zoals je IBAN en toegangssleutels), tweestapsverificatie en passkeys voor je account, en toegang voor medewerkers alleen als dat nodig is.

Leeftijd

Fluencery is bedoeld voor mensen van 18 jaar en ouder. Creators controleren we op leeftijd.

Cookies

We gebruiken cookies die nodig zijn om de website en het platform te laten werken. Cookies voor statistieken en advertenties plaatsen we alleen met je toestemming. Lees de cookieverklaring.

Wijzigingen

We kunnen dit privacybeleid aanpassen. Bij belangrijke wijzigingen laten we het je weten.